林州市税务局: 税官办税 自我“找茬”

人民网-河南频道

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2021-04-06 13:43:35

  为深入推进税务系统“放管服”改革,落实“我为群众办实事”实践活动,切实将“纳税人至上”的理念落到实处,更好地优化营商环境,提高办事效率和服务水平,林州市税务局围绕“税收惠民办实事 深化改革开新局”的主题,以“税官办税”换位体验活动拉开税收宣传月帷幕。

  “税官办税”换位体验活动以“真正把自己摆进去”为导向,通过“换心”将心比心尝“真苦”,通过“换眼”改变视角看“真难”,通过“换方”瞄准问题促“真改”。

  由该局领导班子、中层正职深入办税服务厅,以服务对象身份全流程体验涉税事项办理,让税务人员在换位中体验,在体验中反思,在反思中查找,切实发现工作中存在的问题,对症下药进行整改,进一步提升服务质量。

  “换位体验是与纳税人真心交流、凝聚共识、激发力量的契机。我们要利用好这次机会,亲临其境、身心俱动地体验感受纳税人的办税过程,查摆自身工作的不足。”该局税干王淑芳说。

  “税官办税”换位体验活动,根据纳税咨询热线、纳税人需求调查等渠道反映的意见建议,结合该局第一季度办税大厅综合业务统计数据和日常业务办理情况,挑选线上线下68项税收业务进行全流程体验。活动自4月6日至4月20日,每天组织4人到办税服务厅开展办税体验,体验过程中从进门咨询开始,陪同办税人全流程办理所需业务,实地感受大厅办税的办税时间、资料准备、现场沟通等内容,发现纳税人办税的堵点、难点和痛点,有针对性地提出整改措施,切实增强群众办税缴费的满意度和获得感。

  “换位体验活动,让税务人员从我们纳税人的角度出发,全面体验办税过程中碰到的难题,非常及时、很有必要,体现了税务部门‘想纳税人所想、急纳税人所急’的理念。”中诚华安建设集团董事长侯晓芳说。

  “税官办税”换位体验活动着眼于移情式的思维方法来培育同理心,通过“感人之所感、知人之所觉”提升税务人员的共情能力,为如何深化改革、优化服务采集了新数据,拓展了新思路。

  “换位体验不护短、发现问题不诿过、优化流程不怕疼,我们将以动真格的态度和务实的精神,站在群众的角度想问题办事情,寻找不一样的解决问题思路,让‘我为纳税人缴费人办实事’更加掷地有声。”该局党委书记、局长裴社奇表示。

  据悉,该局将常态化开展“税官办税”换位体验活动,将体验人员扩展至全体税务干部,进一步征求纳税人缴费人意见建议,提升工作质效,不断优化税收营商环境。(林州市委宣传部 李振 供稿)

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