林州市:用水零跑腿 服务送上门

人民网-河南频道

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2021-04-08 12:46:35

  “自来水公司办事效率就是高,不用我们跑腿,这么快就给我们装上了水表,通上了自来水。”4月8日,林州市学院路铁牛沟后寨苑小区建设项目负责人王经理在微信朋友圈里为林州市自来水公司点赞。

  前几日,王经理电话联系到自来水公司,表达了因项目工程施工想尽快接通自来水的意愿。自来水公司副经理付奋强立即带领规划发展部人员冒雨赶到现场对接,当场敲定供水方案,并根据林该公司关于进一步提升小型企业用水服务有关规定,对涉及后寨苑小区接水报装业务实行一对一服务,容缺受理,前置办理,一边帮助后寨苑小区接水项目准备报装所需资料,一边全权加快办理施工审批手续。3月27日,后寨苑建设项目投资产权边界外管道建设完成。4月1日,自来水公司迅速组织施工人员到现场焊接管道、安装阀门水表,营销服务人员帮助项目正式办理用水报装申请,双方签订供用水协议。

  铁牛沟后寨苑建设项目接水报装,是自来水公司办理接水报装业务从让用户“最多跑一次”到“一次也不用跑”的积极尝试,标志着该公司在持续优化“获得用水”营商环境方面又迈出关键一步。

  近年,为切实服务好企业和用水户,自来水公司根据林州市委、市政府关于优化营商环境决策部署,积极主动对标先进城市经验,全面梳理用水报装业务短板,打通内部经络再造业务流程,从压时长、降成本、减环节、优服务等方面持续优化“获得用水”业务。一是对 “获得用水”申请材料、办理环节进一步简化、压缩。办理环节由原来的5个环节压缩为报装申请、获得通水1个环节。二是坚持为用户提供用水报装一站式服务,用户通过线上、线下任一途径提交报装申请后,即由公司内部部门完成手续流转、现场勘查、出具方案、主动与用户沟通委托第三方施工、竣工验收合格通水等全部流程,由“等业务上门”转变为“送服务上门”,用户办理获得用水时长大幅缩减。其中,无须建设专用外线管道工程的用户,1个自然日即可实现装表通水;需建设专用外线管道工程的用户办理通水,自来水公司在2个自然日办结。

  目前,自来水公司通过进驻林州市民中心公共服务窗口,正在推进用水审批系统与政务中心系统互联互通,执行统一的办理程序、统一的办结时限、统一的受理材料,并将依托市政务信息资源共享平台,逐步实现“零”材料受理获得用水。同时,为进一步提升用水报装服务水平,自来水公司已开通微信入口、豫事办APP等受理用户用水报装申请,并加快推行“互联网+线上办理”和预约上门服务等多渠道服务,真正让用户办理用水报装业务“最多跑一次”“一次也不用跑”,不断提升人民群众用水满意度和幸福感。(林州市委宣传部 李振 刘剑昆 郭现青供稿)

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